Informacje dla klientów
Reklamacje
Informacje o zgłaszaniu reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.
Podstawa reklamacji
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację do Sprzedawcy.
Podstawą reklamacji może być w szczególności:
- niezgodność produktu z umową;
- uszkodzenie powstałe w trakcie transportu;
- braki ilościowe lub jakościowe.
Sposoby złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć:
Formularz elektroniczny
Za pośrednictwem elektronicznego formularza reklamacyjnego: przejdź do formularza reklamacyjnego .
Przesyłając zgłoszenie na adres: [adres e-mail].
Poczta tradycyjna
Przesyłając zgłoszenie listownie na adres: [adres korespondencyjny].
Elektroniczny formularz reklamacyjny
Elektroniczny formularz reklamacyjny pozwala Klientowi podać w szczególności:
- imię i nazwisko;
- dane kontaktowe, w tym adres e-mail i numer telefonu;
- numer zamówienia;
- nazwę reklamowanego produktu;
- datę zakupu lub otrzymania produktu;
- opis niezgodności produktu z umową;
- datę stwierdzenia niezgodności;
- żądanie Klienta: naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — jeżeli jest ono dopuszczalne.
Do formularza można dołączyć zdjęcia lub inne załączniki dokumentujące niezgodność produktu z umową.
Rozpatrywanie reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym przepisami prawa oraz Regulaminem Sklepu, licząc od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.
Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie oraz adresie jego dostarczenia.
Ostatnia aktualizacja: [dd.mm.rrrr]
